招聘岗位一：电话客服（纯接听）
一、岗位职责：
1）负责电话接听解答客户业务的咨询电话
2）受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务
3）具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决
4）按时完成公司要求的业绩指标
5）不断接受公司的各项业务和技能提升培训
6）善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客服满意作为问题处理的标准
二、任职要求：
1、学历要求：大专及以上更优、中专需要有客服经验
2、年龄要求：18-35岁间
3、打字技能：50字/分钟
4、普通话：普通话标准，谈吐清晰
5、Office软件：具备基础的操作技能
6、其他要求：爱岗敬业，能抗压，接受倒班制，服从班次安排，有同理心
